Chính sách và quy định chung
Nghĩa vụ của chúng tôi
- Sau khi khách hàng đã thanh toán cho người bán, chúng tôi cung cấp đầy đủ sản phẩm cho người mua với đúng số lượng và thời gian giao hàng.
- Tư vấn và hướng dẫn chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm để khách hàng hiểu và sử dụng dịch vụ
- Cung cấp đầy đủ các chứng từ, giầy tờ cho người mua như: Phiếu thu, hóa đơn,… Cùng với tổng tiền mà người mua đặt hàng theo yêu cầu
- Hỗ trợ khách hàng 24/7 trong các vấn đề về khiếu nại, khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Nghĩa vụ của khách hàng
1. Tuân thủ quy định của người bán:
- Người mua cần đọc kỹ và tuân thủ các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do người bán quy định. Điều này bao gồm các quy định về thanh toán, đổi trả hàng, bảo hành, v.v.
- Việc tuân thủ quy định của người bán thể hiện sự tôn trọng và thiện chí của người mua, góp phần tạo dựng môi trường mua bán minh bạch và an toàn.
2. Thanh toán đầy đủ:
- Người mua cần thanh toán cho người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng. Việc thanh toán có thể được thực hiện qua các hình thức như chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tuyến, thanh toán khi nhận hàng (COD), v.v.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn là nghĩa vụ cơ bản của người mua, đảm bảo quyền lợi của người bán và giúp giao dịch được hoàn thành.
3. Cung cấp thông tin đầy đủ:
- Khi mua hàng, người mua cần cung cấp đầy đủ thông tin cho người bán, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, v.v. Việc cung cấp thông tin chính xác giúp người bán giao hàng nhanh chóng và chính xác.
- Người mua cũng cần hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho người bán liên quan tới các giao dịch khi người bán có yêu cầu.
Quy định về hoàn tiền giao dịch
- trong trường hợp mua hàng tại công ty, sản phẩm bị lỗi mà không có hàng thay thế thì chúng tôi sẽ hoàn bằng tiền mặt
- Đối với các giao dịch online nếu khách hàng trả thừa tiền hoặc không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển trả vào tài khoản ngân hàng của quý khách, tài khoản do 2 bên thỏa thuận.
Quy định về khiếu nại
- Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng về quá trình sử dụng sản phẩm , dịch vụ của công ty
- Với các trường hợp bảo hành, đổi trả xin quý khách tới địa điểm giao dịch để làm thủ tục bảo hành
- Quá trình giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc tính từ khi nhận được khiếu nại. trong trường hợp quá 7 ngày thì 2 bên sẽ tự thương lượng.